Die Städte Waltrop und Castrop-Rauxel wollen künftig ein gemeinsames Service Center für telefonische Bürgeranliegen betreiben. Bürgermeister Marcel Mittelbach (Waltrop) und Rajko Kravanja (Castrop-Rauxel) unterzeichneten am 20. August im Waltroper Rathaus eine entsprechende Vereinbarung, nachdem zuvor die Räte beider Städte die notwendigen Beschlüsse gefasst hatten. Der Start ist für Anfang 2027 geplant.

Mit dem gemeinsamen Service Center sollen Bürgerinnen und Bürger von einer besseren telefonischen Erreichbarkeit profitieren. Mitarbeitende sollen Standardfragen schnell beantworten können, indem sie auf hinterlegte Antworten zu häufig gestellten Fragen zugreifen. Bei individuelleren Anliegen werden Anrufer gezielt an die zuständige Ansprechperson in der Stadtverwaltung weitervermittelt oder die Fachstelle wird schriftlich über die Rückrufbitte und das Anliegen informiert.

"Der größte Teil der Anliegen kann direkt im Service Center beantwortet werden", sagte Bürgermeister Rajko Kravanja mit Blick auf die bisherigen Erfahrungen in Castrop-Rauxel. "Häufig sind es immer wiederkehrende Sachverhalte, die nachgefragt werden, Informationen über erforderliche Unterlagen oder Vollmachten."

Ziel der beiden Verwaltungen ist es, die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger zu erhöhen, den Service zu verbessern und häufige Anliegen schneller zu bearbeiten. Zugleich sollen die Mitarbeitenden in den Facheinheiten entlastet werden, da allgemeine Fragen bereits im Service Center geklärt werden können. Angesichts der angespannten Finanzlage beider Städte und des Fachkräftemangels in der Verwaltung gilt die Bündelung des Angebots in einem gemeinsamen Service Center als effizient. Beide Städte können so technische und räumliche Einrichtungen gemeinsam nutzen. Qualitätsstandards, Datenschutzanforderungen und Leistungsanforderungen sind Teil der unterzeichneten Vereinbarung.

Die Stadt Castrop-Rauxel arbeitet seit 2024 in Eigenregie erfolgreich mit dem Modell des Service Centers, nachdem zuvor bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit der Stadt Bochum gesammelt wurden. Das Modell soll perspektivisch modular erweitert werden. Die Vereinbarung mit Waltrop gilt als weiterer Baustein der interkommunalen Zusammenarbeit beider Nachbarstädte.

"Durch die städteübergreifende Zusammenarbeit bündeln wir unsere Kräfte und machen einen spürbaren Schritt nach vorn", sagte Waltrops Bürgermeister Marcel Mittelbach. "Bessere Erreichbarkeit, schnelle und direkte Beantwortung von Fragen - das ist moderner Bürgerservice, der den Alltag der Bürgerinnen und Bürger ganz konkret erleichtert."