Bürgerbüro am Limit

Bürgerbüro kämpft mit Personalengpässen

Das Bürgerbüro im Rathaus verzeichnet derzeit eine sehr hohe Terminnachfrage. Die Zahl der Anliegen übersteigt momentan die verfügbaren Zeitfenster deutlich. Ein hoher Krankenstand sowie einige längerfristige Erkrankungen bei den Mitarbeitenden führen aktuell zu erheblichen personellen Engpässen.

Die Stadtverwaltung arbeitet intensiv daran, die Situation zu verbessern. In den kommenden Wochen und Monaten wird neues Personal erwartet. Allerdings nimmt auch die notwendige Einarbeitung Zeit in Anspruch, sodass sich die Lage nicht unmittelbar entspannen wird.

Um zusätzliche Kapazitäten bestmöglich bereitzustellen, gibt das Team des Bürgerbüros je nach Personallage auch morgens um 8.00 Uhr noch tagesaktuell Termine frei: www.castrop-rauxel.de/buergerbuero. Grundsätzlich lohnt sich aber auch ein mehrfacher Blick in das Online-Terminsystem. Die Freigabe für Terminzeitfenster erfolgt in der Regel vier Wochen im Voraus parallel zur Personalplanung.

Da für die Stadtverwaltung im Vordergrund steht, dass kein Termin abgesagt werden muss, wird immer ein Puffer für Krankheiten und kurzfristige Ausfälle eingeplant. Daher werden immer wieder morgens zusätzliche Termine freigeschaltet, wenn mehr Mitarbeiter vor Ort sind als ursprünglich aus Sicherheitsgründen angenommen.

Zudem bittet die Stadtverwaltung darum, nicht mehr benötigte Termine frühzeitig zu stornieren. Jeder abgesagte Termin kann kurzfristig neu vergeben werden und hilft, die Wartezeiten für andere zu verkürzen. Auch wer mehrere Termine reserviert hat, möge die nicht benötigten Termine bitte wieder absagen.

Wer sein Anliegen zeitlich verschieben kann, wird ebenfalls um Unterstützung gebeten. Insbesondere bei der Beantragung von Reisedokumenten für die Sommerferien ist derzeit noch ausreichend Zeit vorhanden, um rechtzeitig vor Reiseantritt einen Termin wahrzunehmen. Eine spätere Terminbuchung kann dazu beitragen, die aktuelle Situation zu entlasten.

Die Stadtverwaltung ist sich der Unannehmlichkeiten bewusst und arbeitet mit Nachdruck daran, den gewohnten Bürgerservice schnellstmöglich wieder im vollen Umfang anbieten zu können. Für das Verständnis und die Mithilfe der Bürger bedankt sich die Verwaltung ausdrücklich.

Folgende Kurzanliegen können auch ohne Termin im Bürgerbüro, Rathaus-Eingang B, erledigt werden:

Abholung von Personalausweis und Reisepass, Führungszeugnis, Meldebescheinigung, Lebensbescheinigung, Steuer-ID, Haushaltsbescheinigung der Familienkasse, Untersuchungsberechtigungsschein sowie Aktivierung der Online-Nutzung des Personalausweises / PIN-Änderung.

• Quelle(n): Stadt Castrop-Rauxel